服务内容及时限
帮助联络服务专员,在1个工作日内联系上
解答客户提出的问题,在1个工作日内提交报告
帮助客户确认故障点,在1个工作日内给出建议
帮助联络服务专员,在1个工作日内联系上
服务规范
服务时间内专人值守
接听电话要用标准用语,规范内容
文字记录每次电话的时间、客户名称、联系人及联系方式、问题内容
在不能确定客户的故障点和问题时,应主动与客户的技术负责人联系一次,要求对方以书面形式提出问题
在规定时限内给客户答复,问题的解决方案要以书面形式答复
免费提供补丁程序
一周内主动了解客户问题处理的结果,将所有相关记录存档
服务热线发生变更时,及时通知所有用户
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