一、凌捷科技售后服务

î             第一年免费服务

l             服务规范专门的服务代表。

l              服务规范标准培训服务。

l             服务规范标准热线服务。

l             服务规范标准现场巡检服务。

l             服务规范标准的电话巡检服务。

l             服务规范标准远程技术支持服务。

l             服务规范紧急情况现场技术支持服务。

二、关键客户服务

î           服务内容及时限

l             帮助联络服务专员，在1个工作日内联系上。

l             解答客户提出的问题，在1个工作日内提交报告。

l             帮助客户确认故障点，在1个工作日内给出建议。

l             帮助联络服务专员，在1个工作日内联系上。

î            服务规范

l             服务时间内专人值守。

l             接听电话要用标准用语，规范内容。

l             文字记录每次电话的时间、客户名称、联系人及联系方式、问题内容。

l              在不能确定客户的故障点和问题时，应主动与客户的技术负责人联系一次，要求对方以书面形式提出问题。

l              在规定时限内给客户答复，问题的解决方案要以书面形式答复。

l             免费提供补丁程序。

l              一周内主动了解客户问题处理的结果，将所有相关记录存档。

三、个性化增值服务

î             常规服务加上特别需求的开发修改

l             常规数据库维护、程序纠错性修改服务。

l             一个服务周期（通常为一年），提供1次或者2次需求提交开发服务。

î             系统的阶段性系统规划、开发部署、培训服务

l             提供阶段性需求调研。

l             阶段性升级方案制定。

l             按方案进行系统升级开发、部署和培训服务。